Бизнес-этика
Среда функционирования Интернет предпринимателя
– Интернет рынок. Hо виртуальный рынок – это не просто некоторое множество продавцов
и покупателей определенного электронного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая
система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия.
Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются различного
рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная
экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство накладывается на
Интернет сообщество. Но кроме законов взаимоотношения людей в сфере веб-коммерции
и электронного предпринимательства регулируются неписанными законами Интернет рынка,
то есть ЭТИКОЙ виртуального рынка. Само это понятие намного шире, чем просто
неписанные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж,
и деловой этикет, и умение управлять подчиненными и т. д.
Веб-коммерсант имеет дело не только с виртуальными ресурсами, программными
продуктами, различной документацией, производственными, снабженческими и сбытовыми
процессами, он постоянно имеет дело с людьми - общается с Интернет-клиентами, руководит
группой программистов-дизайнеров, советуется со IT-специалистами, ведет переговоры с
партнерами. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и
авторитет, а соответственно, и успех Интернет бизнеса.
Веб-коммерсант - это не только профессия, призвание, даже свойство души или
врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль.
Веб-предпринимательство – это культура.
В данной статье рассматривается проблема деловой этики в широком смысле этого
понятия, будет затронут вопрос этикета веб-коммерсанта, будет анализ "нашей" ситуации
и причин ее возникновения. Ну и конечно советы, как должен вести себя
веб-предприниматель и многое другое.
В Государственных Академиях Управления готовят будущих специалистов в
области управления, менеджмента. Поэтому цель данной работы - понять и рассмотреть не
только проблемы деловой этики с точки зрения предпринимательства, но и с точки зрения
области менеджмента. Различия между менеджером и предпринимателем в определенной мере
стираются, если менеджер придерживается предпринимательского стиля управления. В свою
очередь, предприниматель, который не достаточно усвоил принципы менеджмента, скорее
всего не добьется большого успеха.
Деловая этика - основа бизнеса
Логика становления рыночных отношений в стране предполагает подключение нашей
экономической системы к мировым хозяйственным процессами с появлением Интернета
рыночные отношения глобализовались и переходят на питательную среду Интернета. В этой
связи особую актуальность приобретают вопросы состыковки диаметрально противоположных
гуманитарно-психологических начал экономик стран Запада и пост советского пространства
.
Опыт налаживания предпринимателями внешнеэкономических связей с зарубежными
партнерами убедительно свидетельствует, что наши бизнесмены весьма своеобразно
понимают основные ценности рынка. Это обстоятельство наряду с нестабильностью
политических ситуаций в странах и с неконвертируемостью наших валют весьма существенно
влияет на готовность потенциальных западных партнеров осуществлять деловые контакты с
нашими предпринимателями.
Hам предстоит усвоить, что Интернет рынок - это не просто место купли-продажи
физических и электронных товаров, не "базар", а прежде всего
особая логика, психология,
этика, словом, значительный культурный слой, который необходимо готовить заранее. Hе
рынок является аморальным, жульническим, а те люди, которые приносят в него дух наживы,
стяжательства, неуважения к покупателю и конкурентам. Цивилизованный рынок основывается
на неписанных законах, правилах игры и на таких моральных категориях, как благородство,
надежность, порядочность, солидарность.
У нас сложились определенные антирыночные поведенческие установки и стереотипы
мышления. Я имею ввиду те проявления общественного сознания, которые задерживают
продвижение к эффективной экономике, основанной на использовании рыночных механизмов.
Hе вызывает сомнений и то, что пороки нашего нарождающегося бизнеса - своего рода
производные от общего состояния общественной морали.
У многих веб-коммерсантов во многих странах есть такой принцип:
"Прибыль превыше всего, но превыше прибыли - честь". А у многих новых
российских Интернет бизнесменов другие принципы: "Прибыль любой
ценой", "Деньги не пахнут", "В коммерции все дозволено", "Hе обманешь - не продашь".
А что было раньше? Вошли в легенду деловые этические нормы купечества, когда
миллионные сделки заключались лишь кивком головы, купеческое слово было дороже золота
и гарантом этого слова была жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны
на доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышенной требовательности к себе
и другим, чувстве долга. Это составляет основу деловой этики предпринимателя,
менеджера. Для предпринимателя данное слово - закон. В США и Японии многомиллионные
сделки заключаются по телефону и никто не сомневается в их надежности.
Что сегодня делает отечественный Интернет бизнес ущербным
Практически полное отсутствие у наших веб-коммерсантов и предпринимателей привычки и
традиций услужить, обслужить, наиболее очевидно проявляющееся у работников сферы сервиса
и услуг. Комплекс "неполноценности", покорность, боязнь пойти "до конца",
рискуя по-крупному. Психология не победителя, а вечно проигрывающего до начала игры. И
вместе с тем - надежда на почти мгновенное, сказочное улучшение, но отнюдь не опора на
собственные силы, настойчивость. Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивность, нетерпимость, нездоровое желание
"растоптать", унизить. Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей,
нежелание искать компромиссы. Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология рантье, объясняющаяся, с одной
стороны, низким уровнем жизни, а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне.
Стремление к ограничению конкуренции, монополизму, опираясь на "блат". Отсутствие имиджа делового человека, предпринимателя, что проявляется в стиле
мышления, манере вести деловые переговоры. Hа Западе много внимания уделяется тому, чтобы
произвести хорошее впечатление на онлайн клиента. С сайтом на скорую руку никто дел иметь
не хочет. Здесь важен имидж вообще.
Бизнес этика достаточно большая тема для дискуссии. Поэтуму в целях
порциональности статья разделена на несколько частей
|
